سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر نسمة هيا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط استيفاء شروط الإرجاع.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- عدم فتح أو استخدام منتجات المكياج والعناية الشخصية والعطور حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة التغليف الأصلي عنها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب واستبداله حسب الحالة.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: +966553791324
البريد الإلكتروني: [email protected]
مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو الاختيار.
- يتحمل متجر نسمة هيا تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال المدة اللازمة لمعالجة الطلب.
تكاليف الإرجاع والاستبدال
- في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج أو اختيار منتج آخر، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع البالغة 27 ريال سعودي.
- يتم خصم مبلغ 27 ريال سعودي من المبلغ المستحق للعميل عند إتمام عملية الاسترجاع.
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من متجر نسمة هيا أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكلفة الإرجاع ولا يتم خصم مبلغ 27 ريال من العميل.
