سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر نسمة هيا
نحرص في متجر نسمة هيا على رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة وفقًا للأنظمة المعتمدة.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية
- المنتجات التي لا تحمل عبوتها الأصلية.
ثالثًا: آلية الاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي:
- يتحمل متجر نسمة هيا كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع برغبة العميل دون وجود خطأ:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه، ثم:
- إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعًا: آلية الاستبدال
- يتم استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن السبب خطأ من المتجر.
خامسًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بدون أي رسوم.
- في حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
سادسًا: التواصل وخدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
